關于南航客票特殊處理的操作指引

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疫情當前,為協助旅客更好地安排出行計劃,南航近期已發布了相關客票特殊處理規定。

鑒于不少旅客反映在辦理機票退改時遇到困難,比如人工客服一直無法接通、通過南航APP辦理退票一直顯示“審核中”等,現特向廣大旅客提供關于南航客票特殊處理的操作指引

南航客票處理的操作方法 

為了您能更順利地辦理退改,我們建議您務必在航班起飛前取消座位,并按以下方法辦理退改:

一、境內客票

全渠道購買的境內客票均可在南航退改,目前共有2種退改方式:

(一)在線自助辦理

通過南航微信小程序、微信公眾號、APP和官網自助提交退改;

(二)人工客服辦理

①點擊“南方航空”微信號菜單欄【粉絲專享】-【智能客服】,輸入“人工”辦理;

②點擊南航APP“我”的頁面左上角的“機器人”小按鈕,輸入“人工”辦理;③致電南航24小時客戶服務熱線(境內95539,境外+86-4008695539)咨詢辦理。 

二、中國港澳臺/國際客票

(一)在南航官網、APP、微信、95539購買的中國港澳臺/國際客票可在南航辦理退改,操作方法與上方境內機票相同。

(二)其他渠道購買的中國港澳臺/國際客票可在南航辦理非自愿變更,操作方法與上方境內機票相同,退票請聯系原購票渠道辦理。

特別提醒

因當前客服話務量較大,致電咨詢需要較長的排隊等候時間。因此,我們呼吁廣大旅客耐心等候,境內客票及在南航官網、APP、微信、95539購買的中國港澳臺/國際客票可優先選擇南航微信小程序、微信公眾號、APP和官網自助辦理退改,手機操作,全程自助,更便捷!

符合規定的客票在客票有效期內(未使用客票的有效期一般為出票日期起1年內)均可以免費辦理退改,謹請廣大旅客不要焦急,錯峰辦理。

為了您能更順利地辦理退改,我們建議您務必在航班起飛前取消座位。

責任編輯:編輯 朱晗瑜

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